Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes

Présence à domicile est exploitée par 9527-7570 Québec inc. (NEQ 1180308331), 3050-5, boulevard Choquette, Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 1H1. Téléphone : 579 500-0995, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Courriel : info@presenceadomicile.ca.

2. Ce que fait Présence

Présence est une plateforme de mise en relation. Elle vous permet de publier une demande d'aide à domicile et de recevoir la visite d'une intervenante de votre région.

Les intervenantes sont des travailleuses et travailleurs autonomes. Elles ne sont pas des employées de Présence. Le service à domicile est rendu par l'intervenante qui accepte votre demande.

Présence s'occupe pour vous de la publication de votre demande, de l'invitation des intervenantes, de la facturation et du paiement, et vous aide à préparer votre demande de crédit d'impôt.

3. Ce que nous vérifions

Nous demandons à chaque intervenante une pièce d'identité, une vidéo de présentation et de suivre notre formation d'accueil. Une personne de notre équipe révise son dossier et décide de l'activer ; ce n'est qu'ensuite qu'elle peut recevoir des visites. Nous ne faisons pas d'autres vérifications pour le moment.

Quand notre équipe a approuvé la vidéo de l'intervenante qui vient chez vous, vous recevez un lien pour la regarder avant la visite et juger par vous-même.

4. Les services

Les intervenantes offrent de l'aide à la vie quotidienne : ménage, préparation de repas, courses et commissions, compagnie, accompagnement aux rendez-vous.

Elles n'offrent aucun soin médical. Elles ne donnent pas de médicaments, ne font pas de soins de plaie, d'injection ni de soins invasifs, et ne font pas de transferts qui demandent une formation spécialisée. Pour ces besoins, adressez-vous à votre CLSC.

5. Votre demande et l'intervenante qui vient chez vous

Vous décrivez votre besoin et vous fixez votre budget à l'heure. La publication est gratuite et sans engagement.

Nous invitons ensuite les intervenantes de votre région qui offrent le service demandé, en commençant par celles qui ont demandé votre visite, puis par les plus proches. La première qui accepte obtient la visite. Si une intervenante proche de chez vous a déjà demandé votre visite, elle peut l'obtenir directement. Vous ne choisissez pas parmi plusieurs candidates : vous recevez par courriel et par texto le nom de l'intervenante qui viendra chez vous et, si notre équipe a approuvé sa vidéo de présentation, un lien pour la regarder.

Ce message contient un lien pour annuler la visite, sans avoir à vous justifier. Si ce lien n'est plus actif, appelez-nous. Une annulation faite par ce lien suit les mêmes règles que toute autre annulation (article 7).

Vous pouvez nous demander une autre intervenante en tout temps, sans frais : appelez-nous ou écrivez-nous. Nous retirons l'intervenante prévue et nous invitons d'autres intervenantes. Pour des visites régulières, nous les proposons d'abord à la même intervenante, autant que possible.

Présence ne peut pas garantir qu'une intervenante sera disponible dans votre région. Si personne n'accepte votre demande, nous vous le disons.

6. Prix et paiement

Le prix de chaque visite est votre budget à l'heure multiplié par la durée de la visite. Avant d'envoyer votre demande, vous voyez un récapitulatif avec votre budget à l'heure et le prix estimé par visite. Le courriel qui vous annonce votre intervenante rappelle le prix de la visite, avant taxes.

La TPS et la TVQ s'ajoutent seulement si votre intervenante est inscrite aux taxes. Votre facture l'indique.

Vous payez chaque visite après qu'elle a eu lieu. Vous pouvez payer :

• par carte, au moyen de notre fournisseur de paiement Stripe ;
• par carte au téléphone, avec notre équipe, au 579 589-0045 ;
• par virement Interac, à info@presenceadomicile.ca ;
• par prélèvement bancaire préautorisé, avec votre spécimen de chèque et une autorisation distincte.

Nous ne demandons jamais d'argent comptant, et jamais votre numéro de carte par courriel.

Après chaque visite, vous recevez une facture au nom de votre intervenante, émise par Présence en son nom. Présence ne vous facture aucuns frais de plateforme sur vos visites.

7. Annuler une visite ou arrêter le service

Vous pouvez annuler ou déplacer une visite sans frais en nous prévenant au moins 24 heures avant l'heure prévue de la visite, par le lien reçu ou en nous appelant.

Une annulation à moins de 24 heures entraîne des frais de 50 % du prix de la visite avant taxes, plus la TPS et la TVQ sur ces frais. Ils sont prélevés sur votre moyen de paiement au dossier, après vérification par notre équipe, qui peut y renoncer. Ils ne s'appliquent pas si c'est Présence ou l'intervenante qui annule, ni à une visite dont la date et l'heure n'ont pas été convenues avec vous. Ces frais visent les contrats de service acceptés depuis le 30 septembre 2026 : si vous avez accepté votre contrat avant cette date, aucuns frais d'annulation ne vous sont facturés.

Demander une autre intervenante n'est pas une annulation : c'est sans frais, en tout temps (article 5).

Vous pouvez arrêter un service régulier en tout temps, sans frais et sans pénalité. L'arrêt prend effet 7 jours après votre demande : les visites prévues d'ici là ont lieu et sont facturées. Vous ne payez que les visites faites.

8. Crédit d'impôt pour maintien à domicile

Les renseignements que nous donnons sur le crédit d'impôt sont généraux. Présence n'est pas un cabinet comptable. C'est Revenu Québec qui décide de votre admissibilité et du montant.

Nous préparons avec vous les documents de demande. Vous les signez vous-même. Si vous avez une imprimante, vous pouvez les imprimer et les poster vous-même, sans frais. Si vous préférez que Présence s'occupe de l'envoi et du suivi, des frais de 25,00 $ + taxes (28,74 $) s'appliquent. Ils se paient par carte ou par virement Interac, avant l'envoi : votre demande part à la poste une fois le paiement reçu. Ils ne sont pas remboursables une fois les documents préparés.

Si votre numéro d'assurance sociale est nécessaire pour le formulaire, nous vous demandons votre accord séparément. Il sert uniquement à vos demandes de crédit d'impôt. Nous le conservons tant que vous êtes cliente, pour vos demandes de chaque année, et vous pouvez en demander la suppression en tout temps.

9. Responsabilités

L'intervenante est responsable du travail qu'elle fait chez vous. Présence est responsable de ses propres services : la mise en relation, la facturation et le paiement.

Chaque intervenante décide d'avoir ou non une assurance responsabilité.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous donne la Loi sur la protection du consommateur.

10. Urgence et sécurité

En cas d'urgence, composez le 911. Si vous êtes inquiet pour votre sécurité ou celle d'un proche, vous pouvez appeler la Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés au 1 888 489-2287. Dites-le-nous aussi : nous retirons immédiatement l'intervenante concernée le temps de vérifier.

11. Plaintes

Une insatisfaction? Écrivez-nous à presenceadomicile.ca/plainte. Une personne vous lit et vous répond en deux jours ouvrables.

12. Vos renseignements personnels

Notre politique de confidentialité explique ce que nous recueillons, pourquoi, avec qui nous le partageons et quels sont vos droits : presenceadomicile.ca/legal/confidentialite.

13. Modifications

Si nous modifions ces conditions, nous vous écrivons par courriel au moins 30 jours avant. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez arrêter le service sans frais.

14. Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec. La version française est la version officielle.